Flujo de información

Dentro de una empresa la infromación fluye asi:

• entre empleados de la empresa
• entre los empleados y la empresa
• entre empresa y sus clientes y proveedores

Estos flujs pueden ser:

• informales y no estructurados
• formales y estructurados, que se centran en información acerca de procesos criticos de la empresa

Denominamos Sistema de Información a un conjunto organizado de elementos relacionados orientados al tratamiento y administración de información.

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Los ERP son sistemas de gestión de información que se caracterizan por ser una aplicación en la que hay varias partes integradas (producción, ventas, compras, pedidos etc).

Los objetivos de los sistemas ERP son:

• optimizar los procesos empresariales
• acceder a la información confiable y precisa
• permitir compartir información entre los componentes de la organización
• eliminar lso datos y operaciones inecesarias

Los ERP deben ser sistemas integrales, modulares y adaptables, sus componentes interactúan entre si, tienen acceso a base de datos y los datos deben ser completos.

Contar con un sistema ERP personalizado permite a la empresa tener integradas diferentes utilidades que le facilitan la gestión de la información. Los ERP que incluyen un CRM aportan solo beneficios.

Limitaciones de un ERP:

• debe ser realizado y utilizado por personas capacitado
• la instalación es muy costosa
• son sistemas rigidos, dificiles de adaptar
• los usuarios del sistema pueden ser afectados por la ineficiencia de uno de los departamentos participantes
• alto coste de modificación

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Estos sistemas se basan en medidas de seguridad:

• niveles de acceso configurable para usuarios según rol
• auditoria de cada transacción
• soporte para la conexión segura mediante https

Los paquetes básicos de los ERP y CRM suelen tener los usuarios (el entorno SugarCRM):

• administrador
• usuario normal - es un usuario que no tiene privilegios de administración, pero tiene privilegios respeto a la información almacenada
• usuario de grupo - recibe el correo entrante para distribución
• usuario de portal - permite al usuario acceder a los portales creados en el entorno pero no a la aplicación

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